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André Rocha

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103 Vincent Street, Auckland City Central, New Zealand
Phone (64 9) 377.8763 / Fax (64 9) 375 3093 / Email : unicoandrerocha@yahoo.com.br
Website: http://andrerocha.tripod.com.br

ANDRÉ LUIZ ROCHA

PERFIL

Experiência em gerenciamento de equipes na venda e manutenção de produtos e serviços financeiros em balcão e com foco para auto-atendimento, em especial Internet-banking e Rede de Terminais Bancários.
Gerenciamento de carteira de clientes pessoa física com avaliação de resultados voltada para Rentabilidade e Penetração de Produtos. Boa comunicação adquirida com a prática de proferir palestras e cursos na área financeira. Expectativa de desenvolver carreira na área de Finanças Pessoais com a utilização de meios eletrônicos e Comércio Eletrônico/Internet.

MBTI: Myers Briggs Type Indicator Perfil Pessoal = INTJ

PRINCIPAIS HABILIDADES

- LIDERAR PESSOAS E GERENCIAR PROCESSOS: Gerência de equipe de 05-15 pessoas. Capacidade de desenvolver dentro da equipe, altos níveis de energia e estímulo para a empresa e seus produtos/serviços, potencializando forças e buscando sinergia. Experiência em Gestão de Pessoas e Processos em Instituição Financeira com a fixação de metas desafiadoras e contínua melhoria de processos e resultados.

- CAPACIDADE NEGOCIAL E VENDAS: Capacidade de argumentar e manter entendimento para a consecução de objetivos comuns , obtendo resultados que satisfaçam as partes envolvidas. Experiência na venda de produtos e serviços financeiros e atendimento de demandas conflituosas de clientes.

- POSTURA ETICA: Compromisso com valores éticos vigentes nos grupos, empresa e sociedade, atuando com base nos princípios de cidadania, justiça e respeito. Atuando através do próprio exemplo, sem precisar impor aos outros o respeito e a postura ética adequada a todas as ações.

- CAPACIDADE DE ADAPTACAO A MUDANCA: De modo pró-ativo advogo a favor das mudanças necessárias no melhor interesse da empresa. Isso inclui influenciar superiores, assim como colegas e subordinados. Experiência na Gestão Bancária em períodos de muita instabilidade econômica e transformação do Sistema Financeiro Nacional.

- ESPIRITO EMPREENDEDOR: Capacidade de agir oportunamente sobre a realidade, apresentando soluções, influenciando acontecimentos e se antecipando ás situações externas em busca de resultados. Experiência em identificação de focos negociais para a venda de produtos e serviços financeiros para Pessoa Física.

- CRIATIVIDADE: Habilidade de solucionar problemas, reconhecer oportunidades para melhoria e criar novas abordagens que tragam benefícios ao negócio. Experiência em criação de Campanhas de Vendas e formação teatral.

- COMUNICACAO: Capacidade de expressar idéias com clareza, fluência e objetividade, sendo capaz de ouvir e entender o ponto de vista do outro. Capacidade de motivar e criar comprometimento. Experiência adquirida em 05 anos de Gerência e atuação como palestrante e instrutor.

OBJETIVO PROFISSIONAL

Estágio em empresa da Nova Zelândia com atuação em Internet/Comércio Eletrônico ou Finanças Pessoais.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL / 1989 - 2001

Maior banco do país em volume de depósitos, a CAIXA administra uma carteira comercial superior a 13 milhões de contas, entre poupança e conta corrente, oferecendo um atendimento personalizado em mais de 1.800 agências. Sua carteira imobiliária está estimada em mais de R$ 50 bilhões com 1,3 milhão de contratos e detém 50% do total de financiamentos do país. Administra uma arrecadação superior a R$ 1,9 bilhão das Loterias Federais com uma rede de 6.000 revendedores e firmou sua posição de maior agente arrecadador da Previdência Social . A Empresa fiscaliza, acompanha e repassa recursos para diversos programas de saneamento básico e infra-estrutura urbana e paga, anualmente, cerca de 65 milhões de benefícios a mais de 40 milhões de trabalhadores. Fundada em 12 de janeiro de 1861 tem cerca de 55 mil empregados e está presente na vida de milhões de brasileiros, sejam eles clientes do crédito imobiliário, do penhor, trabalhadores beneficiários do FGTS, PIS ou Seguro Desemprego, aposentados, estudantes assistidos pelo crédito educativo, apostadores das loterias ou usuários dos serviços bancários. www.caixa.gov.br. ·

- GERENTE DE RELACIONAMENTO: 1999 -2001
Responsável pelos resultados da carteira de 1.500 clientes, identificando oportunidades e realizando negócios por meio da construção de relacionamentos rentáveis e de longo prazo, visando o incremento da rentabilidade da carteira e a redução de custos. Liderança e desenvolvimento de equipe de 05 Técnicos Bancários na comercialização de produtos e serviços do portfólio da Empresa. (Conta corrente, poupança, cartões de crédito, empréstimos e financiamentos, penhor, aplicações financeiras, capitalização, previdência privada, seguros, crédito imobiliário e serviços públicos.)
-Resultados:- Aumentou em 30% operações de Crédito Pessoal Pessoa física. - Implementou sistema de avaliação de desempenho individual por projetos . - Criou campanhas de vendas e implementou ações para alavancagem de produtos comerciais. (Seguro, cartão de crédito, capitalização e previdencia privada.)- Proferiu mais de 30 palestras em empresas na divulgação de produtos financeiros, em especial, poupança e crédito imobiliário.- Aumentou a rentabilidade da carteira em 30%·

GERENTE DE ATENDIMENTO DE AGENCIA: 1998 1999
Responsável pela qualidade do atendimento, pela identificação das necessidades dos clientes e pela administração do fluxo de atendimento ás pessoas na Agência, viabilizando a realização de negócios pelos Segmentos e Áreas de Atendimento. Gerenciamento e coordenação das atividades realizadas no Auto-Atendimento, Balcão de Atendimento, Bateria de Caixas e Penhor, aculturando os clientes para a utilização dos canais alternativos e de auto-serviço. Liderança e desenvolvimento de equipe formada por 02 Atendentes, 04 Técnicos Bancários, 06 Caixas Executivos e 02 Avaliadores de Penhor.q Resultados:- Aumentou a utilização de 20 para 60% em canais alternativos de Atendimento com ênfase para Auto-Atendimento e Internet-Banking.- Desenvolveu projeto de junção de Atendimento Integral para Serviços Sociais (trabalhadores) e público em geral.- Implementou Pesquisa de Satisfação do cliente e desenvolveu ações para a melhoria da qualidade no atendimento com foco no cliente.·

- SUPERVISOR DE RETAGUARDA: 1997 - 1998
Responsável pela Supervisão das atividades de retaguarda das agências, garantindo padrões, normas e prazos estabelecidos e respondendo ao Gerente de Retaguarda. Supervisão das atividades de contabilização das contas contábeis, repasses, conciliação contábil e preparação de documentos e relatórios. Orientação técnica a equipe de terceirizados e ás agências com uma equipe de 05 Técnicos Bancários.
Resultados:- Implementou a área de suporte/retaguarda administrativa e contábil em Ponto de Venda (Agência), centralizando rotinas operacionais não ligadas diretamente ao Negócio da Empresa.- Sugeriu controles operacionais/contábeis que resultaram em melhor qualidade de serviços aos clientes internos e externos.- Participou de equipe na montagem e instrutoria dos cursos: CRR Custos e Rentabilidade e SINAF Sistema de Interface da Àrea Financeira.

- CAIXA EXECUTIVO: 1991 1997
Responsável pela operacionalização de produtos e serviços financeiros ou sociais em microcomputador, terminais e outros equipamentos efetuando cálculos diversos referentes ás operações, programas e serviços. Divulgação e promoção a venda dos produtos da Empresa.

- TECNICO BANCARIO: 1989 - 1991
Atividade administrativa destinada a prestar atendimento aos clientes e ao público em geral, efetuando operações diversas, executando atividades bancárias e administrativas, de forma a contribuir para a realização de negócios, possibilitando o alcance das metas, o bom desempenho da Unidade e a satisfação dos clientes internos e externos.

EMEROL - ESQUADRIAS METÁLICAS ROCHA LTDA 1990 - 1991

Sócio-proprietário da Empresa situada no município de Contagem/MG com negócios na área de produção de esquadrias metálicas para construção civil tais como portas, janelas, grades, galpões e produção de brinquedos playground para crianças.

COMPANHIA SIDERÚRGICA BELGO-MINEIRA 1988 1989

Estagiário Bolsista sem vínculo empregatício atuando na área de Gerência de Projetos Siderúrgicos (Desenhista/copista) em convênio com o Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais.

COMPANHIA INDUSTRIAL ITAUNENSE 1986 1987

Atuação como Desenhista II em projetos e equipamentos de aciaria e fundição.

REDE FERROVIÁRIA FEDERAL S/A 1986 1986

Estagiário Bolsista, por 08 meses, sem vínculo empregatício em complemento ao curso de Técnico em Mecânica do Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais, atuando na área de desenho e projeto de máquinas/locomotivas.

CERVEJARIA KAISER MINAS S/A 1985 - 1986

Atuação como Desenhista Copista em projetos de construção civil da fábrica e equipamentos mecânicos para a produção de refrigerante e cerveja

ESCOLA PROF. SÃO FRANCISCO DE ASSIS 1985 - 1985

Professor/Instrutor de Ajustagem Mecânica e Desenho Mecânico para alunos de curso profissionalizante de 1º grau.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

- Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis de Belo Horizonte ( FUMEC/BH)
Pós-Graduação Lato Sensu em Webmaster Gerência do Comércio Eletrônico e Internet com 388 horas/aulas - (2000)

- Universidade Federal de Minas Gerais FACE/UFMG - Graduação em Ciências Contábeis. - (1992 - 1996)

- Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais CEFET/MG
Curso Técnico de Mecânica (2 º Grau). - (1982 - 1984)

- SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Curso de Ajustagem Mecânica com 1.197 horas (1º Grau).(1980 - 1982)

- Escola Estadual de Divinópolis (1º Grau). - (1980)

PARTICIPAÇÃO EM SEMINÁRIOS

- A Competitividade no Brasil e nas Empresas (08 hs) 21/07/2000
- Gestão Estratégica e Competitividade Empresarial (08 hs) 13/03/1999
- A Organização que Aprende (20 hs) 20/12/1999
- Globalização e o Mundo do Trabalho (06 hs) 29/08/1999
- Diferenciais Competitivos no Mercado Globalizado (08 hs) 29/08/1998

CURSOS DE INICIATIVA "CAIXA ECONÔMICA FEDERAL"

- Gestão de Pessoas (30 hs) 24/09/1999
- Modelo Operacional de Ponto de Venda (03 hs) 20/09/1999
- Sistema de Gerenciamento do Atendimento (04 hs) 18/08/1999
- Prevenção á Lavagem de Dinheiro(05 hs) 30/07/1999
- Rede de Processos CAIXA (03 hs) 15/04/1999
- Segurança da Informação (17 hs) 13/04/1999
- Preparação Básica de Gerentes (240 hs) 25/01/1999
- Crédito/Avaliação e Gerência de Risco (32 hs) 02/07/1998
- Canais de Auto-Atendimento (05 hs) 03/03/1998
- Sistema de Custos e Rentabilidade (45 hs) 01/07/1993
- Sistema de Interface da Área Financeira (45 hs) 01/07/1993
- Formação de Caixa Executivo (230 hs) 01/07/1991

CURSOS DE INICIATIVA PESSOAL

- Matemática Financeira (18 hs) 25/06/1998
- Cobrança e Recuperação de Créditos (15 hs) 04/06/1998
- Marketing de Relacionamento (15 hs) 29/05/1998
- Gerência da Qualidade Total em Serviços (24 hs) 06/05/1998
- Desenvolvimento Gerencial (15 hs) 03/04/1998
- Chefia e Liderança (15 hs) 20/03/1998
- Micro informática, Windows, Word, Excel (69 hs) 09/04/1997
- Curso Preparatório para Gerente CAIXA (120 hs) 04/05/1996

OUTRAS ATIVIDADES

FORMAÇÃO TEATRAL:

- NET - Núcleo de Estudos Teatrais/BH - Curso de formação teatral com duração de 01 ano com ênfase em atuação e direção de espetáculos reunindo conteúdo para cenário, figurino e texto. - (1988)

- Oficina de Teatro do Grupo Galpão Técnicas circenses e improvisação. (120 hs).-(1992)

- Integrante da FETEMIG Federação de Teatro Amador de Minas Gerais.- (1992 - 1999)

· ATUACAO:
- Bairro dos Estranhos de Wilson Frungilo Júnior.......1999
- Vinho com Batatas da Oficina de Arte, Gesto e Voz1997
- Os Irmãos das Almas de Martins Pena........................1996
- O Banquete Ideológico do Grupo Teatral Ruaça......1992
- O Julgamento de Rosa Mangueira de Sula Mavrudis.1990
- Os Pássaros são Eternos de Luis Giffoni....................1989
- Aqui não Tem Doido não dos Formandos do NET.1988
- Verde Verdade de Cemário de Sousa...........................1987

· DIRECAO:
- Bairro dos Estranhos de Wilson Frungilo Júnior......1999
- Os Pássaros são Eternos de Luis Giffoni...................1989
- O Banquete Ideológico do Grupo Teatral Ruaça.....1992
- Verde Verdade de Cemário de Sousa..........................1987

· INTEGRANTE DE GRUPO TEATRAL:
- Grupo Teatral Ruaça - (1989 - 1999
- Oficina de Arte, Gesto e Voz -(1994 - 1997)
- Grupo Ribalta - (1996 - 1996)

LITERATURA:

- Juventude Utópica - livro de poemas produzido em 1986 com prefácio de Sebastião Bemfica Milagre enfocando as inquietações da juventude. (Não publicado).

- Participação em Concursos Literários com Menção Honrosa da Rede Ferroviária Federal S/A, Centro Federal de Educação Tecnológica/MG e Igreja Adventista do Sétimo Dia.

ATUAÇÕES COMO INSTRUTOR/PALESTRANTE:

· "CAIXA ECONOMICA FEDERAL":
- Investimento / Caderneta de Poupança Premiada - (2001)
- Operações Bancárias para Não Bancarizados -(1999 - 2001)
- Prevenção á Lavagem de Dinheiro - ( 1999)
- SINAF Sistema de Interface da Área Financeira - (1993 - 1994)
- CRR Sistema de Custos e Rentabilidade da CAIXA - (1993 - 1994)

INTERESSES

Gestão Empresarial, Internet e Comércio Eletrônico, Filosofia Clínica, Música, Psicologia (Crescimento Humano), Teatro e Literatura.

DADOS PESSOAIS

- Nacionalidade: Brasileiro
- Idade : 36 anos ( Nascimento: 02/08/1965 )
- Estado civil : Solteiro
- Endereço : Rua Henrique Gorceix, nº 505 apt° 303, Bairro Padre Eustáquio , Belo Horizonte , Minas Gerais/Brazil, CEP 30720.360
- Telefone: (31) 3462.1174
- E-mail: unicoandrerocha@yahoo.com.br
- Site Web 01: http://andrerocha.tripod.com.br/
- Site Web 02: http://newzealand.tripod.com.br
- Endereco New Zealand: 103, Vincent Street, Auckland City Central (YWCA) - Fone (649) 377.8763

REFERÊNCIAS

- Disponíveis mediante solicitação.

IDIOMAS

- (GENERAL ENGLISH PROGRAMME)- General English na "Worldwide School of English" em Auckland, Nova Zelândia ,de Dez/2001 á Jun/2002... Level = (5) - Upper-Intermediate

- (EXAM PREPARATION COURSE) - EAP : ENGLISH FOR ACADEMIC PURPOSES - Curso preparatorio para o exame IELTS de Jun/2002 a Nov/2002.http://www.wwse.co.nz... Level = (5) - Upper-Intermediate

HOBBIES

- Tocar Piano, violão e cantar
- Ir ao cinema e teatro
- Navegar na Internet
- Caminhada em montanhas
- Leitura de livros de Negócio ou Psicologia
- Escrever poemas ou contos.
- Estudar Inglês

Andre Luiz Rocha

103 Vincent Street, Auckland City Central, New Zealand
Phone (64 9) 377.8763 / Fax (64 9) 375.3093 / Email : unicoandrerocha@yahoo.com.br
Website: http://andrerocha.tripod.com.br